Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

INTUKANA S.A.S.

Fecha de actualización: 05 de Febrero de 2018

ÍNDICE

1. Objeto y alcance
2. Identificación del responsable
3. Definiciones
4. Aceptación de los Términos
5. Registro de usuarios y veracidad de la información
6. Naturaleza del modelo de negocio – Retail
7. Prohibición de reventa, redistribución y uso comercial no autorizado
8. Estampillado, jurisdicción y responsabilidad del comprador
9. Formación del contrato de compraventa
10. Disponibilidad, precios y errores de publicación
11. Medios de pago y seguridad de las transacciones
12. Envíos, tiempos de entrega y cobertura
13. Recepción del producto, conformidad y reclamaciones
14. Derecho de retracto, cambios y devoluciones
15. Garantía legal de los productos
16. Limitación de responsabilidad
17. Restricción para menores de edad
18. Propiedad intelectual y uso del sitio
19. Protección de datos personales
20. Comunicaciones y notificaciones
21. Modificación de los Términos y Condiciones
22. Jurisdicción, ley aplicable y solución de controversias

1. Objeto y alcance

1.1. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.lalicorera.com, sus aplicaciones móviles y demás canales digitales que opere INTUKANA S.A.S. (en adelante, “INTUKANA S.A.S.” o la “Compañía”), así como las relaciones de compraventa de bienes que se celebren a través de dichos canales.

1.2. Estos Términos aplican a toda persona que ingrese, navegue, se registre o adquiera productos a través de INTUKANA S.A.S. (en adelante, el “Usuario” o el “Cliente”), sin perjuicio de otras condiciones particulares que puedan regir campañas, promociones o servicios específicos.

1.3. En caso de discrepancia entre estos Términos y condiciones particulares de una campaña o servicio específico, prevalecerán estas últimas exclusivamente respecto de ese producto o campaña.

2. Identificación del responsable

2.1. La operación del Portal y la comercialización de los productos es realizada por:

1. Razón social: INTUKANA S.A.S.
2. Nombre comercial: INTUKANA S.A.S.
3. NIT: 900.550.770-7
4. Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
5. Dirección: Carrera 47 No. 104 – 45
6. Correo electrónico de contacto: contacto@lalicorera.com
7. Teléfono: (+57 1) 382 7017

3. Definiciones

Para la correcta interpretación de estos Términos, se entenderá por:

3.1. Portal: Sitio web www.lalicorera.com, sus subdominios, aplicaciones móviles y demás canales digitales operados por la Compañía.

3.2. Usuario o Cliente: Persona natural o jurídica que accede al Portal y/o adquiere productos a través del mismo.

3.3. Producto(s): Bebidas alcohólicas, bebidas no alcohólicas, alimentos, accesorios, paquetes, servicios complementarios y demás bienes ofrecidos por INTUKANA S.A.S..

3.4. Pedido: Solicitud de compra realizada por el Usuario a través del Portal, sujeta a confirmación, verificación de inventario y validación de pago.

3.5. Entrega: Acto mediante el cual el producto es puesto a disposición del Cliente en la dirección por él indicada o en el punto de retiro acordado.

4. Aceptación de los Términos

4.1. El simple acceso, navegación, pago por links o uso del Portal implica la aceptación expresa, informada y sin reservas de estos Términos.

4.2. En el proceso de registro o antes de finalizar una compra, el Usuario deberá marcar la casilla de aceptación de los presentes Términos y de las políticas de privacidad aplicables. Sin dicha aceptación, no será posible completar el registro ni perfeccionar el contrato de compraventa.

4.3. El Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.

5. Registro de usuarios y veracidad de la información

5.1. Para realizar compras en INTUKANA S.A.S., el Usuario podrá registrarse creando una cuenta personal o efectuar compras como invitado bien sea por su web o canales de redes sociales que hagan parte de INTUKANA S.A.S, según las funcionalidades disponibles.

5.2. El Usuario se compromete a suministrar información veraz, exacta, actual y completa, asumiendo cualquier responsabilidad derivada de datos falsos, incompletos o desactualizados.

5.3. El Usuario será responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada con su cuenta. INTUKANA S.A.S. no será responsable por el uso indebido de la cuenta cuando exista negligencia del Usuario en su manejo.

6. Naturaleza del modelo de negocio – Retail

6.1. INTUKANA S.A.S. comercializa productos únicamente bajo un modelo retail, dirigido a:

1. Consumidores finales (personas naturales mayores de edad);
2. Empresas que adquieran productos para consumo interno, eventos corporativos, regalos empresariales u otros fines no comerciales;
3. Organizadores de eventos para consumo en el marco de dichos eventos.

7. Prohibición de reventa, redistribución y uso comercial no autorizado

7.1. El Cliente declara y garantiza que los productos adquiridos a través de INTUKANA S.A.S. no serán destinados a reventa, redistribución, intermediación comercial o puesta en el mercado como parte de una actividad de comercio de licores, salvo autorización previa, expresa y escrita de INTUKANA S.A.S.

7.2. Cualquier uso comercial o de reventa que el Cliente realice sin la referida autorización:

1. Será contrario a estos Términos;
2. Se entenderá realizado bajo su exclusiva cuenta y riesgo;
3. No generará responsabilidad alguna para INTUKANA S.A.S. frente a terceros, autoridades o consumidores finales.

7.3. En caso de detectarse patrones de compra que razonablemente puedan asociarse a reventa no autorizada, INTUKANA S.A.S. se reserva el derecho de:

1. Rechazar pedidos;
2. Bloquear cuentas de Usuario;
3. Solicitar aclaraciones y soportes adicionales;
4. Terminar unilateralmente la relación comercial.

8. Estampillado, jurisdicción y responsabilidad del comprador

8.1. INTUKANA S.A.S. no es productor ni importador de las bebidas alcohólicas que comercializa. Los productos son adquiridos de importadores y fabricantes autorizados, quienes realizan el estampillado y cumplen las obligaciones fiscales correspondientes de acuerdo con la normativa colombiana.

8.2. INTUKANA S.A.S. no altera, modifica, reemplaza ni re-estampa los licores. Los productos se entregan al Cliente tal como son recibidos de los proveedores autorizados.

8.3. Cuando el Cliente decida transportar, almacenar, exhibir o comercializar el producto en un departamento o municipio diferente a aquel para el cual fue expedida la estampilla o la autorización del proveedor, asume la totalidad de riesgos, obligaciones, sanciones y consecuencias legales asociadas a dicha decisión.

8.4. INTUKANA S.A.S. no será responsable bajo ninguna circunstancia por:

1. Sellamientos, decomisos o incautaciones de producto;
2. Multas, sanciones, investigaciones o actuaciones administrativas de autoridades territoriales;
3. Reclamaciones de terceros derivadas del uso del producto en jurisdicciones distintas a las de estampillado.

8.5. El Cliente reconoce y acepta que los productos se expiden principalmente desde Bogotá D.C. y que el estampillado puede corresponder a la jurisdicción de Cundinamarca u otra según el proveedor. La solicitud de envío a otra ciudad o departamento implica reconocimiento de este hecho y aceptación de los riesgos regulatorios asociados.

9. Formación del contrato de compraventa

9.1. La información publicada en el Portal constituye una invitación a ofrecer y no una oferta en firme en los términos del Código de Comercio colombiano.

9.2. El Pedido realizado por el Cliente constituye una oferta de compra sujeta a validación de inventario, precio, condiciones de despacho y aprobación del medio de pago.

9.3. El contrato de compraventa se entiende perfeccionado únicamente cuando INTUKANA S.A.S.:

1. Valida la información del Pedido;
2. Verifica la disponibilidad del producto;
3. Aprueba el pago;
4. Envía al Cliente la confirmación de compra por medio electrónico (correo, SMS, notificación u otro canal disponible).

9.4. En caso de no aprobarse el Pedido por falta de inventario, inconsistencias de información, rechazo del pago u otra causal objetiva, INTUKANA S.A.S. informará al Cliente y procederá, si aplica, a la devolución de las sumas pagadas, sin que ello genere obligación de compensaciones adicionales.

10. Disponibilidad, precios y errores de publicación

10.1. Todos los productos y precios publicados en el Portal están sujetos a disponibilidad y pueden variar sin previo aviso.

10.2. En caso de errores evidentes de publicación (por ejemplo, precios notoriamente irrisorios, inconsistencias de referencia, descripciones incompatibles con el producto), INTUKANA S.A.S. podrá:

1. Anular el Pedido;
2. Informar al Cliente la situación;
3. Ofrecer la compra al precio correcto o la devolución del dinero.

10.3. Los precios incluyen los impuestos aplicables salvo indicación en contrario.

11. Medios de pago y seguridad de las transacciones

11.1. INTUKANA S.A.S. pondrá a disposición del Cliente los medios de pago habilitados en el Portal (tarjetas de crédito, débito, pasarelas de pago, transferencias u otros).

11.2. El procesamiento de los pagos puede ser realizado por terceros (pasarelas o entidades financieras). INTUKANA S.A.S. no almacena datos sensibles de medios de pago y actúa conforme a los estándares de seguridad exigidos por la normatividad aplicable.

11.3. Cualquier reclamación relacionada con rechazos, reversos o desconocimientos de transacciones deberá gestionarse conjuntamente entre el Cliente, la entidad financiera y INTUKANA S.A.S., de acuerdo con los procedimientos establecidos por la normatividad colombiana.

12. Envíos, tiempos de entrega y cobertura

12.1. La Cobertura, modalidades de entrega (express, programada, transportadora, etc.) y tiempos estimados de entrega serán informados en el Portal y podrán variar según la ciudad, dirección de entrega, condiciones de operación y terceros transportadores.

12.2. Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una obligación de resultado. Retrasos razonables por tráfico, clima, eventos de fuerza mayor, fallas de terceros transportadores u otros factores externos no darán lugar a indemnizaciones.

12.3. La responsabilidad de INTUKANA S.A.S. por pérdida o daño del producto cesa cuando el mismo ha sido entregado en la dirección indicada por el Cliente y recibido por este o por un tercero autorizado, salvo prueba en contrario.

13. Recepción del producto, conformidad y reclamaciones

13.1. Al momento de la entrega, el Cliente deberá revisar:

1. Integridad del empaque;
2. Estado visible de la botella o producto;
3. Sellos de seguridad y estampilla visible;
4. Cantidad y referencia del producto.

13.2. Si el Cliente detecta novedades, deberá registrarlas inmediatamente con el domiciliario o transportador y reportarlas a los canales de atención de INTUKANA S.A.S. dentro de un plazo razonable.

13.3. Si el Cliente recibe el producto sin dejar constancia de novedades visibles, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción y en buen estado aparente.

13.4. No se admitirán reclamaciones posteriores relacionadas con aspectos que pudieron verificarse al momento de la entrega, salvo prueba técnica de defecto oculto o problema de calidad imputable al productor o proveedor.

14. Derecho de retracto, cambios y devoluciones

14.1. INTUKANA S.A.S. respetará el derecho de retracto en los términos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) cuando resulte aplicable a la naturaleza del producto y la operación realizada.

14.2. Sin embargo, tratándose de bebidas alcohólicas y productos que, por su naturaleza, pueden deteriorarse o caducar con rapidez o que han sido desprecintados después de la entrega, el derecho de retracto podrá no aplicar, conforme a las excepciones legales.

14.3. Cuando aplique el retracto, el Cliente deberá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, asumir los costos de devolución y garantizar que el producto:

1. No ha sido abierto ni consumido;
2. Conserva sellos, estampillas y empaques originales;
3. Se encuentra en perfecto estado para su nueva comercialización.

14.4. INTUKANA S.A.S. podrá establecer políticas adicionales de cambio voluntario por cortesía comercial (por ejemplo, cambio de referencias o presentación), las cuales serán informadas en el Portal o en piezas comerciales específicas.

14.5. Exclusiones de cambio y devolución Sin perjuicio de las disposiciones anteriores, INTUKANA S.A.S. establece que no procederán cambios, devoluciones, reversiones parciales ni reembolsos en los siguientes casos:

a) Productos adquiridos en promoción, oferta, descuento o condiciones comerciales especiales.

En virtud del artículo 34 y concordantes de la Ley 1480 de 2011, y del carácter excepcional de las promociones, todo producto adquirido bajo un precio reducido, descuento, código promocional, combo, beneficio temporal o campaña comercial, no tendrá cambio ni devolución, salvo defecto de calidad comprobable imputable al productor o proveedor.

b) Servicios ejecutados o prestaciones ya realizadas, incluyendo, pero sin limitarse a:

1. Empaque de regalo (wrapping)
2. Decoraciones, tarjetas, arreglos, bows o cintas
3. Personalizaciones, marcación láser u otros servicios adicionales
4. Dado que estos servicios son ejecutados antes de la entrega y no son reversibles, no aplica derecho de retracto ni devolución de dinero, independientemente del nivel de satisfacción del usuario con el resultado estético, percepción de color o preferencia personal.

c) Reclamaciones presentadas por fuera del plazo establecido en los numerales 13.2 y 13.3.

Cualquier inconformidad relacionada con aspectos verificables al momento de la entrega (color del empaque, combinaciones estéticas, accesorios, cantidades, estado visible o presentación del producto) debe ser reportada inmediatamente al transportador o dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la entrega.

Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción, y no se admitirán reclamaciones posteriores.

d) Aspectos subjetivos o estéticos que no constituyan falla técnica o defecto de calidad:

Percepciones sobre tonalidad del color, preferencia visual, gusto personal, combinación de elementos decorativos, o diferencias menores derivadas de luz, fotografía o dispositivos electrónicos no constituyen causal válida de cambio o devolución.

e) Productos que, por su naturaleza, se deterioren rápidamente o no puedan ser reexpedidos sin pérdida de integridad, conforme a la excepción prevista en el artículo 47 numeral 7 de la Ley 1480 de 2011, incluyendo bebidas alcohólicas una vez entregadas.

14.6. Carácter general y no discriminatorio

Las exclusiones establecidas en los numerales anteriores aplican de forma general, objetiva y uniforme para todos los Usuarios, y se entienden expresamente aceptadas al finalizar la compra, de conformidad con los numerales 4.1 y 4.2 de estos Términos.

15. Garantía legal de los productos

15.1. La garantía legal de los productos se regirá por la Ley 1480 de 2011 y normas complementarias.

15.2. Tratándose de bebidas alcohólicas, la garantía legal recae principalmente sobre:

1. La aptitud para el consumo;
2. La calidad e idoneidad del producto;
3. La integridad del contenido frente a lo declarado en la etiqueta.

15.3. Cuando exista un defecto de calidad atribuible al productor o proveedor, INTUKANA S.A.S. gestionará la reclamación ante el respectivo proveedor, de conformidad con los procedimientos legales, pudiendo optar por el cambio del producto o la devolución del dinero.

16. Limitación de responsabilidad

16.1. En ningún caso INTUKANA S.A.S. será responsable por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño moral, daño reputacional o cualquier otro perjuicio que exceda el valor efectivamente pagado por el Cliente por el producto objeto de la reclamación.

16.2. Sin perjuicio de otras limitaciones establecidas en estos Términos, INTUKANA S.A.S. no será responsable por:

1. Cierres, sellamientos o sanciones de establecimientos del Cliente;
2. Multas o medidas de autoridades derivadas del uso, comercialización o traslado del producto por parte del Cliente;
3. Reventa o redistribución no autorizada;
4. Uso del producto en actividades ilegales o contrarias a la normatividad sobre bebidas alcohólicas.

17. Restricción para menores de edad

17.1. De conformidad con la legislación colombiana, la venta de bebidas alcohólicas a menores de edad está prohibida. El acceso al Portal y la realización de pedidos de productos que contengan alcohol está reservado a personas mayores de 18 años.

17.2. INTUKANA S.A.S. podrá solicitar verificación de la mayoría de edad al momento de la entrega. Si no se puede acreditar la mayoría de edad del receptor, la entrega podrá ser rechazada sin que ello genere obligación de indemnizar, limitándose INTUKANA S.A.S. a devolver el valor pagado por el producto, descontando los costos logísticos en que se haya incurrido.

18. Propiedad intelectual y uso del sitio

18.1. Todos los contenidos del Portal, incluyendo pero sin limitarse a: marcas, logotipos, textos, gráficos, imágenes, videos, diseños, código fuente y demás elementos, son de titularidad de INTUKANA S.A.S. o de terceros con licencia de uso.

18.2. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, comunicación pública o cualquier otro uso no autorizado, salvo consentimiento previo y por escrito de los titulares.

19. Protección de datos personales

19.1. El tratamiento de datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de INTUKANA S.A.S., disponible en el Portal y actualizada conforme a la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables.

19.2. Al aceptar estos Términos, el Usuario declara que ha conocido y aceptado dicha Política.

20. Comunicaciones y notificaciones

20.1. Toda comunicación relacionada con compras, confirmaciones, novedades de envío, cambios en los Términos o en las políticas de la Compañía se realizará a través de los canales de contacto registrados por el Usuario (correo electrónico, SMS, notificaciones en la cuenta, WhatsApp corporativo u otros permitidos por la ley).

20.2. Se entenderá que el Usuario recibe las notificaciones en el momento en que estas sean enviadas a los datos de contacto registrados en su cuenta o suministrados al momento de la compra.

21. Modificación de los Términos y Condiciones

21.1. INTUKANA S.A.S. podrá modificar en cualquier momento estos Términos, con efectos hacia el futuro.

21.2. La versión vigente será siempre la publicada en el Portal con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del Portal después de la publicación de cambios constituirá aceptación tácita de los nuevos Términos.

22. Jurisdicción, ley aplicable y solución de controversias

22.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

22.2. Cualquier controversia derivada del acceso, uso del Portal o de las compraventas realizadas a través del mismo será resuelta por los jueces de la República de Colombia con jurisdicción en la ciudad de Bogotá D.C., salvo que las normas imperativas de protección al consumidor dispongan algo diferente.

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Términos y Condiciones de Uso y Compra

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