Términos y condiciones

a. Envíos

El servicio de envío está sujeto a la disponibilidad del producto en nuestro stock. Los plazos de entrega proporcionados son orientativos y no comprometen a LaLicorera.com a asumir responsabilidad por retrasos que no sean directamente imputables a la empresa.

b. Disponibilidad del Producto

En caso de que el producto solicitado no esté disponible, nos pondremos en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible a través de los datos proporcionados (nombre, teléfono, correo electrónico) al momento de la compra, para ofrecer una solución adecuada.

c. Cobertura

LaLicorera.com ofrece servicio de entrega en las siguientes zonas:

• Bogotá: Tenemos servicio de entrega desde la Calle 19 hasta la Calle 198 y, entre la Av. Circunvalar y la Carrera 116. Las entregas se realizan dentro de los plazos acordados dependiendo del tipo de servicio (entrega express o programada). **En áreas de Bogotá donde no ofrecemos cobertura, el pedido será enviado con el apoyo de una empresa transportadora y el cliente asumirá el costo de dicho envío (previa autorización y pago).
• Ciudades principales: Ofrecemos entrega en otras ciudades del país con tiempos de entrega entre 2 y 5 días hábiles después de efectuada la compra.

d. Costos de Envío

• Bogotá (dentro de la cobertura): Las compras que se encuentren dentro de nuestra cobertura y sean inferiores a $250,000 COP tienen un costo de envío asociado (de acuerdo al tipo de envío seleccionado), que se reflejará en la factura de compra bajo el concepto "domicilio".
• Bogotá (Fuera de la cobertura): Si el usuario reside en una zona donde no tenemos cobertura, se procederá de la siguiente manera:

1. El producto será enviado a través de una empresa transportadora y el usuario asumirá el costo del envío.
2. Si el cliente requiere una entrega inmediata, LaLicorera.com podrá realizar el envío directo (sujeto a disponibilidad), con un costo de hasta $30,000 COP, dependiendo de la ubicación.

• Otras Ciudades: Para entregas en ciudades donde LaLicorera.com no tiene operación logística propia el costo del envío será de $27.000. Este costo incluye el envío de hasta 2 botellas. **Para compras empresariales y/o al por mayor, este valor se revaluará en pro de ofrecer al cliente una tarifa de envío competitiva.

e. Disponibilidad de Productos y Excepciones

El compromiso de LaLicorera.com de ofrecer la venta y despacho de mercancía queda supeditado a la disponibilidad de stock. En situaciones excepcionales donde el producto se agote y no se logre dar una solución satisfactoria al cliente, el pedido y el contrato serán anulados. En caso de prepago, se reembolsará el monto íntegro al cliente.

f. Responsabilidad del Usuario

El usuario es responsable por cualquier pérdida, daño o deterioro de la mercancía una vez que ha sido entregada. La entrega se considera completada cuando el mensajero y/o la empresa de mensajería entrega el paquete en la dirección indicada, sin importar si el destinatario firma o no la recepción.

g. Proceso de Cambios

Cualquier solicitud de cambio debe notificarse dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la entrega del pedido, llamando a nuestras línea de Atención al Cliente. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.

h. Situaciones en las que se puede realizar un cambio:

1. Si el pedido entregado no coincide con lo solicitado en la orden de compra.
2. Si el producto llega en mal estado (roto, dañado o abierto).

En cualquiera de estos casos, el cliente debe ponerse en contacto con Atención al Cliente al (+57) 601 3827017 y enviar una prueba fotográfica al correo electrónico contacto@lalicorera.com. Una vez confirmada la situación, LaLicorera.com cubrirá los costos de transporte de regreso y el reenvío del producto.

Ver más